Política de Privacidad

Última actualización: julio 2025

1. Responsable del tratamiento

Nombre: Samuel Expósito Ruiz

Email de contacto: support@emotionalsupportspectra.com

2. Finalidad del tratamiento

Los datos personales que recopilamos se utilizan con las siguientes finalidades:

• Gestionar el acceso al servicio de apoyo emocional automatizado.
• Ofrecer una experiencia personalizada basada en tus interacciones.
• Mejorar el funcionamiento de la plataforma y resolver incidencias técnicas.
• Envío de comunicaciones relevantes si el usuario lo ha autorizado.

3. Base legal para el tratamiento

• Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD).
• Interés legítimo para la mejora de la experiencia del servicio (art. 6.1.f).
• Cumplimiento de obligaciones legales si corresponde (art. 6.1.c).

4. Datos que recopilamos

• Nombre de usuario (o alias).
• Dirección de correo electrónico.
• Contraseña cifrada.
• Interacciones de chat y actividades dentro de la plataforma.
• Información técnica (como IP o navegador) para diagnóstico de errores.
• Datos agregados de uso generados únicamente cuando aceptas las cookies analíticas (Google Analytics 4).

5. Datos sensibles y derivación a terapia

Si solicitas derivación o seguimiento con un psicólogo, trataremos categorías especiales de datos (salud mental, síntomas, contexto personal y notas de seguimiento). Este tratamiento se apoya en tu consentimiento explícito (arts. 6.1.a y 9.2.a RGPD), que podrás retirar en cualquier momento sin afectar a la licitud previa.

La comunicación de estos datos se limita al psicólogo asignado y al personal estrictamente autorizado para soporte técnico, aplicando principios de minimización, confidencialidad y acceso por necesidad. No cedemos datos clínicos a terceros con fines comerciales.

Cuando exista obligación legal, riesgo grave para la persona usuaria o terceros, o requerimiento de autoridad competente, podremos conservar o comunicar información conforme a la normativa aplicable.

6. Conservación de los datos

Conservamos los datos mientras exista una relación activa con el usuario y no se haya solicitado su eliminación. Algunos datos pueden conservarse más tiempo por obligación legal o para fines estadísticos anonimizados.

7. Encargados del tratamiento

Usamos servicios de terceros (encargados del tratamiento) para poder ofrecer nuestro servicio:

• Supabase: almacenamiento y autenticación.
• Render: infraestructura de servidor.
• PayPal: gestión de pagos y suscripciones.
• OpenAI: procesamiento del lenguaje para respuestas automatizadas.
• Google Workspace: comunicaciones internas y correo electrónico.
• Google Ireland Limited: prestación del servicio de analítica web Google Analytics 4 con direcciones IP anonimizada, únicamente tras tu consentimiento.

8. Uso de Google Analytics 4

La medición de uso se realiza con Google Analytics 4 una vez que aceptas las cookies analíticas a través del banner de consentimiento. El servicio recopila datos como identificadores en línea, información sobre el dispositivo y eventos de navegación para obtener estadísticas agregadas. Hemos activado la anonimización de IP y configurado el servicio para que no combine la información con publicidad personalizada ni con otros productos de Google.

Google actúa como encargado del tratamiento conforme a su acuerdo de procesamiento de datos. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento eliminando la preferencia guardada en tu navegador o seleccionando la opción de rechazo en el banner si vuelve a mostrarse.

9. Registro de consentimiento

Conservamos la preferencia sobre cookies analíticas en el almacenamiento local del navegador —o, si no está disponible, en una cookie técnica— durante un máximo de 24 meses. Esta información solo se utiliza para recordar tu elección y acreditar el cumplimiento normativo.

10. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, garantizamos que cumplen con cláusulas contractuales tipo o mecanismos similares conforme al RGPD.

11. Derechos del usuario

Como usuario, puedes ejercer tus derechos en cualquier momento:

• Acceso a tus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos.
• Supresión (derecho al olvido).
• Limitación u oposición al tratamiento.
• Portabilidad de los datos a otro proveedor.
• Presentar una reclamación ante la AEPD (www.aepd.es).

12. Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos. No obstante, ningún sistema es 100% infalible, y no podemos garantizar seguridad absoluta.

13. Cookies

Este sitio utiliza cookies técnicas indispensables y, solo con tu permiso, cookies analíticas de Google Analytics 4. Puedes modificar tu decisión desde la configuración de tu navegador eliminando la preferencia guardada. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.

14. Cambios en la política

Esta Política puede modificarse en cualquier momento. Te notificaremos los cambios relevantes a través de la plataforma o por correo si procede.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escribe a support@emotionalsupportspectra.com.